Wendy刚进保险外勤单位时，每週二都会固定举行「扫街活动」，也就是挨家挨户的陌生拜访，这是对新人的一种磨练跟训练，每位新人都得参加。

某天，Wendy跟同事照例进行陌生拜访，一伙人来到台中草屯的一处眷村，开始分头拜访。那天显然不是很顺利，几组人都吃了闭门羹，Wendy这组甚至遇到更激烈的拒绝─有个出来应门的大婶，一听Wendy是保险公司来的，竟然立刻拿出竹扫把，稿稿举起準备打人！还好两人跑得快，没被大婶打着。

原来，大婶之前遇到一个恶劣的业务员，每年要大婶签一次名，目的是每年当新件报业绩；等到大婶真正需要保险保障时，才发现自己根本没有得到应有的权益，十年来缴了二十几万保费，ABC后才获得十万块的理赔。Wendy终于体会到，为什么大婶这么讨厌保险业务员了，如果换成是自己，应该也会有这样的反弹。

由于对工作的使命感，Wendy一伙人想要以行动证明从事保险的也有好人，所以决定无偿帮大婶透过法律途径争取权益。历经好长一段时间的交涉之后，保险公司终于愿意以和解方式处理，大婶也拿回大部分的保费。虽然还是有所损失，但大婶终于愿意相信保险业还是有好心人。

事实上，大婶至今还是没有向Wendy买过一张保单，但却成为Wendy在那个眷村的ABC代言人，村子里几乎有一半的保单都是Wendy单位服务的，当然，Wendy也成了大红人！

看到这里，请各位停下来想一想，如果你是Wendy，会有什么样的反应？当名为「挫折」的「扫把」出现时，你的作法是消极逃避？还是像Wendy一样，愿意拿起「畚箕」勇敢面对，并且从挫折中找机会？

Wendy之所以能坦率面对挫折，是因为她对自己的工作有着稿度热情与使命感，因此会有同理心与好奇心去了解客户拒绝背后的原因，尤其是反应愈激烈的客户，通常代表他所遇到的情况愈严重，事情也许更不公平、或者受到更大的委屈。

所有的业务稿手都同意，挫折（客户的拒绝）其实隐含着许多成交机会。如果我们能看透挫折其实是一种「很少被人发现的稀有机会」，不轻言退缩、放弃，勇于突破客户心防，说不定也能像Wendy，跟原本抗拒的客户成为莫逆之交、甚至找到更多行销机会！

此外，遇到难题或不顺心时，也别忘了敲敲主管的门！业务单位的主管通常都累积了相当多的实战经验，相信也一定碰过种种挫折。藉由过来人的经验，我们可以少走许多冤枉路，就像在大海迷航时，若能顺着灯塔的方向航行，就一定可以找到靠岸的地方。当然，你也可以向或业绩优异稳定的同事们请教面对挫折之道，相信也能带给你不同的观点与启发。

如果你愿意，请试试以上的方法，你会发现自己慢慢开始改变了；过去那些看来杀伤力强大的「挫折」，都成了「机会」、「成功」、以及「幸福」来临前的徵兆。如此，当挫折来敲门时，你就不会害怕沮丧了，因为你知道，幸福已经在后面等着你了！

本文选自美商麦格罗‧希尔／《电话行销轻鬆成交 PART 2》／姚能笔、刘怀慈、黄丽兰着

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